Vor ein paar Wochen hatte ich mir zwei Samsung HD501LJ gekauft. Eine von beiden begann nach 2 Wochen zu klackern, welches mit kleineren Systemhängern verbunden war. Diverse Tests später hatte ich keinen Nerv mehr und rief beim Support von Samsung an (5. Dezember) Die Dame nahm meine Daten auf und meinte, dass die Leute vom Support gerade alle telefonieren würden und diese mich so bald wie möglich zurückrufen. Am Mittwoch kein Anruf, Donnerstag auch nicht. Freitag (7. Dezember) bekam ich dann eine Mail vom Support.
Darin stand, ich solle doch meine Daten, Fehlerbeschreibung, Kaufdatum und Seriennummer angeben. Also zurückgeschrieben und auf eine baldige Antwort gehofft. Bis heute (16. Dezember) ist noch keine Antwort von Samsung eingetroffen. Wie gut, dass ich mir gleich zwei Festplatten eingebaut hatte, sonst würde ich jetzt ohne Festplatte leben müssen, oder ich hätte mir eine neue Anschaffen müssen. Haben die da schon alle Weihnachtsurlaub oder was dauert da so lang? Ich will doch nur meine RMA Nummer um die Platte endlich einschicken zu können. Ich habe mir auch schon ein passendes Argument überlegt, falls die sagen, dass die Platte nicht unzumutbar kaputt wäre. Weil laufen tut sie ja, aber das klackern in Verbindung mit den Systemhängern ist für mich ein eindeutiger Grund die Garantie in Anspruch zu nehmen. Wenn ich mir ein neues Auto kaufe, dann will ich auch nicht damit leben müssen, dass der Motor bei 50 km/h klopft und für ein paar Sekunden mal einfach ausgeht. Ich hoffe weiter auf eine Antwort vor Weihnachten. Schade, dass manche Firmen den Support etwas vernachlässigen. Ich würde ja nichts sagen, wenn die Platte eingeschickt wäre und es ein paar Wochen dauert, aber ich kann die Platte ja noch nicht mal wegschicken.